Gestione delle problematiche tramite intervento telefonico

Dal 1 gennaio 2006 apporteremo alcune modifiche alle regole di erogazione del supporto tecnico telefonico hot line. Nel 2005 il Supporto Tecnico telefonico Hot Line della Mancusi Office Automation Srl ha registrato migliaia di aperture di chiamata, il 100% delle quali supportate gratuitamente.
Non è possibile sostenere all’infinito il livello qualitativo del supporto fornito e contemporaneamente il livello dei costi generato dal grande aumento di attività e di utilizzo di risorse umane. Per questo dal 1°gennaio 2006 ai clienti sarà richiesto il pagamento di un abbonamento  denominato “Assistenza Telefonica”.
L’abbonamento  “Assistenza Telefonica” è composto da un numero interventi telefonici, acquistabili in pacchetti da 10, 20 o illimitati.
Oltre a un notevole risparmio economico, considerati i costi d’intervento presso la Vs. sede, “Assistenza Telefonica” consente un rapidità di esecuzione con interventi garantiti in massimo 5 ore dalla richiesta d’intervento.
Con il software scaricabile dal sito http://support.mancusisrl.it/moa.exe è possibile collegarsi con un ns. tecnico specializzato e risolvere in tempi brevissimi la maggior parte delle casistiche di intervento.
Il software è sicuro, non si installa in maniera definitiva ed è possibile disabilitarlo in qualsiasi istante. Il cliente può osservare tutte le operazione effettuate dai nostri tecnici e solo dopo aver verificato che l’anomalia segnalata è stata risolta, il ticket d’intervento sarà scalato dall’abbonamento.
Visualizza le condizioni generali del contratto.